Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma de Software as a Service (SaaS) de Otli y de su agente de Inteligencia Artificial. Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente (en adelante, “El Cliente”) acepta sujetarse a estas disposiciones.

1. Naturaleza del Servicio

Otli provee una infraestructura de automatización mediante un agente de IA (OLI) con especialidades activables —Ventas, Agenda, Soporte, Pedidos y Marketing— diseñado para integrarse en canales de mensajería como WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger, e incluye el CRM de Otli.

Otli es una herramienta tecnológica. No asume responsabilidad sobre la gestión comercial, médica, financiera o legal interna de El Cliente, ni sobre las decisiones que éste tome con base en la información generada por la plataforma.

Exclusión de facturación fiscal. El CRM de Otli incluye una etapa denominada “Facturación” con carácter exclusivamente organizativo, para que el equipo de El Cliente ordene solicitudes y reciba comprobantes. La plataforma no emite facturación electrónica ni realiza timbrado fiscal (CFDI), y no sustituye a un Proveedor Autorizado de Certificación.

2. Planes, Especialidades y Permanencia

El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual con los siguientes planes base: Personal, Básico, Pro y Enterprise. Cada plan determina el número de especialidades incluidas, los canales habilitados y el número de usuarios administradores.

• Especialidades adicionales: El Cliente puede activar especialidades extra, las cuales se facturan mensualmente al precio correspondiente a su plan base vigente y operan con el mismo alcance técnico de dicho plan.
• Especialidad mínima: Toda suscripción activa debe mantener al menos una especialidad habilitada.
• Permanencia mínima: Todos los planes requieren un compromiso de permanencia mínima de 3 meses, plazo necesario para que el sistema se configure, aprenda la operación del negocio y produzca resultados medibles.
• Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el periodo, salvo aviso previo con 30 días naturales de anticipación.
• Enterprise: Se cotiza a la medida y puede regirse adicionalmente por un contrato específico que prevalecerá en caso de contradicción con estos Términos.

Los precios vigentes son los publicados en el sitio al momento de la contratación y no incluyen impuestos, salvo indicación expresa.

3. Disponibilidad y Dependencia de Terceros

Otli opera sobre APIs e infraestructuras de terceros, incluyendo Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger) y proveedores de Modelos de Lenguaje (Anthropic, OpenAI u otros).

Otli no se hace responsable por caídas de servicio, suspensiones o bloqueos de cuentas, cambios de política, tarifas o interrupciones atribuibles a dichos terceros. Otli utiliza exclusivamente la API oficial de WhatsApp Business, lo que reduce —sin eliminar por completo— el riesgo de restricciones sobre el número de El Cliente, quien es responsable de cumplir las políticas de uso de cada plataforma.

Para clientes Enterprise, Otli podrá pactar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) sobre la infraestructura bajo su control directo, en los términos del contrato correspondiente.

4. Uso de la Inteligencia Artificial y Limitación de Responsabilidad

OLI opera bajo arquitectura RAG, consultando la base de conocimiento proporcionada por El Cliente para reducir la generación de información incorrecta (“alucinaciones”). No obstante, dada la naturaleza probabilística de la Inteligencia Artificial:

• El Cliente es responsable de mantener actualizados su catálogo, precios, horarios y reglas de negocio, así como de auditar periódicamente las conversaciones desde el panel de control.
• El Cliente puede pausar la automatización y tomar control manual de cualquier conversación en el momento que lo considere necesario, y es su obligación hacerlo cuando la situación requiera intervención humana.
• Salvo dolo o negligencia grave imputable a Otli, la responsabilidad de Otli se limita al monto de las mensualidades efectivamente pagadas por El Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

5. Obligaciones de El Cliente y Protección de Datos

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes; Otli actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestar el servicio. El Cliente se obliga a:

• Contar con la base legitimadora y el aviso de privacidad que la normativa aplicable le exija respecto de sus usuarios finales.
• No utilizar la plataforma para mensajería no solicitada que infrinja las políticas de Meta o la legislación aplicable.
• No cargar datos personales sensibles ni contenido ilícito a la base de conocimiento.
• Resguardar las credenciales de acceso de sus usuarios administradores.

6. Pagos y Suspensión

Los pagos se realizan de forma mensual anticipada o según lo acordado. Otli podrá suspender la operación de los agentes automatizados si el pago no se recibe dentro de los 5 días naturales posteriores a su vencimiento, previa notificación a El Cliente. La suspensión no libera a El Cliente de las obligaciones devengadas durante el periodo de permanencia mínima.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma, el software, la marca Otli, el personaje OLI y todos sus elementos gráficos son propiedad de Otli. La contratación otorga a El Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción. La información, catálogos y bases de conocimiento cargadas por El Cliente permanecen en todo momento como propiedad de El Cliente.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

9. Contacto

Cualquier duda, reclamación o notificación formal relacionada con estos Términos y Condiciones deberá enviarse a: otli.de.ia@gmail.com.

Consulte también nuestro Aviso de Privacidad.