Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Otli. Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra plataforma de Software as a Service (SaaS) y nuestros agentes de Inteligencia Artificial. Al contratar nuestros servicios, el cliente (en adelante, “El Cliente” o “La Empresa”) acepta sujetarse a estas disposiciones.

1. Naturaleza del Servicio

Otli provee una infraestructura de automatización mediante agentes de IA (Ventas, Agenda, Cobranza, Pedidos y Marketing) diseñados para integrarse en canales de mensajería como WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger. Otli es una herramienta tecnológica y no asume responsabilidad directa sobre la gestión comercial, médica, financiera o legal interna de El Cliente.

2. Planes y Permanencia

Nuestros servicios se ofrecen bajo un modelo de suscripción escalonada (Starter, Pro y Enterprise).

• Permanencia mínima: Todos nuestros planes (Starter, Pro y Enterprise) requieren un compromiso de permanencia mínima de 3 meses.
• Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el periodo, salvo aviso previo con 30 días de anticipación.

3. Disponibilidad y Dependencia de Terceros

Otli utiliza APIs de terceros, incluyendo infraestructuras de Meta (WhatsApp) y proveedores de Modelos de Lenguaje (ej. Anthropic, OpenAI).

Otli no se hace responsable por caídas de servicio, bloqueos de cuentas o interrupciones derivadas directamente de cambios en las políticas o fallos en los servidores de Meta u otros terceros.

Para clientes del plan Enterprise, Otli garantiza un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del 99% de uptime sobre la infraestructura que está bajo nuestro control directo.

4. Uso de la Inteligencia Artificial y Limitación de Responsabilidad

Nuestros agentes operan bajo estrictas bases de datos vectoriales proporcionadas por El Cliente para evitar “alucinaciones” (generación de información falsa). Sin embargo, dada la naturaleza probabilística de la IA:

• El Cliente es responsable de auditar periódicamente las conversaciones a través del Panel de Control (Dashboard) y mantener su catálogo y reglas de negocio actualizadas.
• Otli no será responsable de pérdidas económicas derivadas de respuestas inesperadas de la IA, siendo obligación de El Cliente utilizar el “Modo Manual” cuando una negociación requiera intervención humana.

5. Pagos y Facturación

Los pagos se realizarán de manera mensual o según lo acordado. Otli se reserva el derecho de pausar los agentes automatizados si el pago no es recibido tras 5 días naturales del vencimiento de la factura.

6. Contacto Legal

Cualquier duda, reclamación o notificación formal relacionada con estos Términos y Condiciones deberá ser enviada a nuestro equipo legal al correo electrónico: otli.de.ia@gmail.com.